Política de reembolso

newsole — Cauê Carneiro Crillanovick, inscrito no CNPJ nº 68.040.969/0001-20, com sede em Brasília/DF.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Como a compra é feita fora do estabelecimento comercial (venda online), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

  • Entre em contato pelo e-mail cauecarneiroc@gmail.com informando o número do pedido e a intenção de devolução;
  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os itens e acessórios que acompanharam o envio;
  • Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Conforme o §2º do Art. 49 do CDC, as despesas de postagem para devolução por arrependimento correm por nossa conta — enviaremos as instruções e, quando aplicável, o código de postagem sem custo para você.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, você tem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento, conforme Art. 18 e 26 do CDC, para solicitar:

  • Troca por produto novo;
  • Reparo do defeito; ou
  • Devolução integral do valor pago.

Entre em contato pelo e-mail cauecarneiroc@gmail.com com fotos do produto e a descrição do problema para agilizar o atendimento.

3. Como Solicitar

  1. Envie um e-mail para cauecarneiroc@gmail.com com número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos (se aplicável);
  2. Aguarde nossas instruções de envio;
  3. Embale o produto adequadamente para evitar danos no transporte;
  4. Após o recebimento e conferência, o reembolso ou a troca será processado.

4. Reembolsos

Os reembolsos são realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão, Pix ou boleto), em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido. No caso de cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da administradora do cartão.